성남시는 26일 이재철 부시장 주재로 ‘사회복지담당 공무원 안전대책 토론회’를 열었다.

이날 토론회는 일선에서 사회복지업무를 담당하는 공무원이 난폭민원 등 위험으로부터 벗어나 안전하게 일할 수 있도록 근무환경 개선 방안을 마련하기 위한 것이다.
 
민원인이 사회복지담당 공무원에게 위해를 가하는 사례가 최근 연달아 발생하면서 이에 대한 안전 대책이 시급하다고 판단, 부시장 이하 관련 부서 실·국·과장급 공무원 14명이 참석해 머리를 맞댔다. 
 

▲ 구청 상담실     © 비전성남

시는 한 시간 가량 진행된 회의 결과를 바탕으로 사회복지담당 공무원이 민원인을 응대하는 과정에서 발생할 수 있는 위해를 예방하고 체계적으로 대응하기 위한 단기대책과 중·장기대책을 수립했다.
 
단기대책으로는 시의회와 협의를 통해 오는 4월 추가경정예산에 반영해 난폭민원이 빈번한 11개 동과 시 기초수급담당부서 1곳에 안전경호인력 12명을 우선 배치하기로 했다.
 
또한 민원응대 과정에서 위험한 상황 발생 시 대응방법에 관한 전문가를 초청해 구별로 찾아가는 맞춤교육을 진행한다. 교육은 수정구(4.4), 중원구(4.11), 분당구(4.25) 구청 대회의실에서 열 예정이다. 사회복지담당뿐만 아니라 일반 민원담당, 각종 단속부서 공무원까지 확대 실시한다.   
 

▲ 구청 상담실 문이 따로 돼 있다.     © 비전성남

중·장기대책으로는 50개 동 주민센터를 대상으로 ▲사회복지분야 자리 재배치 ▲상담실 기능 전환 ▲올해 투명 칸막이 설치 완료 ▲향후 청사 신·개축 시 안전한 상담공간 설계 반영 등을 할 예정이다.
 
또한 정신질환 및 알코올 의존으로 인한 위험민원 발생 등 필요한 경우 정신보건센터와 연계해 전문인력이 적극 개입할 수 있도록 하고 매뉴얼도 제작 배포할 예정이다.
 
이 밖에도 난폭민원의 주 발생원인으로 판단되는 ‘일용소득 반영으로 생계비가 감소되는 불만’을 해소하기 위해 일정기간 동안 소득 반영을 유예할 수 있도록 중앙정부에 건의할 계획이다.
 
한편 지난 2012년 정신질환을 앓는 민원인이 중원구청 사회복지과 직원을 칼로 상해했던 사건 이후 시는 각 구청 해당부서에 보안요원을 배치하고 상담실 칸막이, CCTV, 비상벨 등을 설치했다.
 
그러나 구청을 제외한 동 행정복지센터(주민센터)에서 일하는 직원들은 여전히 일상적 위험에 노출된 상태로 그동안 개선 필요성이 제기돼 왔다.
 
성남시 사회복지과 김선배 과장은 “현재 성남시 총 229명의 사회복지 공무원 중 136명이 행정복지센터(주민센터)에서 근무하고 있다. 시는 이들이 위축되지 않고 안전한 환경에서 적극적으로 시민을 위한 업무를 계속할 수 있도록 돕겠다”고 말했다.
 
사회복지과 복지기획팀 031-729-2834